מה זמן ההמתנה לניידת דרכים?
-+זמן ההמתנה לניידת דרכים הינה בהתאם לתנאי כתב השירות, עם זאת בימים כתיקונם אנו משתדלים לתת שירות בטווח של עד 3 שעות.
מה זמן ההמתנה לגרר?
-+זמן ההמתנה הינו בהתאם לתנאי כתב השירות, עם זאת בימים כתיקונם אנו משתדלים להעניק שירות בטווח של עד 3 שעות.
האם הגרר לוקח את הרכב למוסך כבקשתי?
-+הגרר ייקח את הרכב בהתאם לכתב השירות: מכל מקום במדינת ישראל לכל מקום במדינת ישראל על פי בחירת הלקוח.
מה קורה בשעות שהמוסך שלי סגור?
-+שגריר מספקת שירות 24/7. סיום שירות משמעו הבאת המכונית ליעד אליו ביקש הלקוח לגרור את הרכב. האחריות מרגע סיום השירות על הלקוח בין אם היה מי שיקבל את המכונית ובין אם הלקוח הורה על השארת המפתחות ברכב. ניתן לאחסן את הרכב במגרשי שגריר בתשלום הכולל את אחסנתו, שמירתו וגרירת ההמשך ביום העסקים הבא.
עובדים בימי שישי/שבת וחגים?
-+שירותי הדרך וגרירה ושל שגריר עובדים כל שעות היממה - 24/7 364 ימים בשנה.
גוררים גם רכבים נמוכים?
-+שירותי הדרך הגרירה ניתנים כל עוד הרכב נגיש לגרירה ובלבד שניתן לבצעו עם גורר תקני ובלי סיוע של כלי עזר חיצוניים.
גוררים משאיות?
-+שירותי גרירת משאיות מתבצעים כל עוד הרכב נגיש לגרירה ובלבד וניתן לבצעו עם גורר תקני מבלי סיוע של כלי עזר חיצוניים.
גוררים אופנועים?
-+שירותי גרירת אופנועים ניתנים כל עוד האופנוע נגיש לגרירה.
עם איזה חברות ביטוח אתם בהסדר?
-+מרכזי השירות של שגריר נמצאים בהסדר עם רובן המוחלט של חברות הביטוח, למעט שירביט, איילון וAIG .
גוררים רכב שנתקע בחניון תת קרקעי?
-+שירותי גרירה יינתנו גם בחניון תת קרקעי אך יש צורך בהכנת הרכב לגרירה לצורך כך קודם לגרירה. כמו כן, שירות הוצאת רכב מהחניון יתבצע כנגד תשלום.
עובדים באזור יהודה ושומרון?
-+שירותי הדרך והגרירה יינתנו בתוך תחום הגבולות הטריטוריאליים של מדינת ישראל ובתוך תחומי יהודה ושומרון (למעט שטחי האוטונומיה), שהכניסה אליהם אינה אסורה ומוגבלת באותו זמן ע"י רשות מוסמכת כלשהי.
האם גוררים רכבים עם גלגל מפונצ'ר?
-+גרירה עם גלגל מפונצ'ר תינתן בכמה תנאים:
1. אם לא ניתן להחליף גלגל בשטח
2. אם אין גלגל חלופי
3. גלגל חלופי תקול
1. אם לא ניתן להחליף גלגל בשטח
2. אם אין גלגל חלופי
3. גלגל חלופי תקול
כמה עולה הזמנת גרר?
-+הזמנת גרר תינתן ללא תשלום במידה ומדובר במנוי ובלבד שהשירות הוא במסגרת השירותים להם זכאי המנוי בהתאם לתנאי כתב השירות.
האם כל הגררים שלכם או שאתם עובדים עם קבלנים?
-+כל הגררים של קבוצת שגריר מופעלים על ידי שגריר. עם זאת לעיתים בעתות עומס אנו עובדים גם עם קבלנים.
נותנים רכב חלופי? אם כן, תוך כמה זמן מקבלים אותו?
-+רכב חלופי יינתן רק במקרה תאונה או גניבה ובתנאי שזה קיים במנוי. במקרה גניבה תוך יום ובמקרה של תאונה מהרגע שמתקבל אישור שמאי.
האם צריך לחכות עם הרכב עד שמגיע הגרר?
-+מומלץ להמתין לגרר ועם זאת ניתן להסליק מפתחות ברכב בתיאום עם המוקד ואז הגרירה מתבצעת ללא הנהג.
האם אפשר להזמין שירות אם אני לא מנוי?
-+ניתן להזמין שירות גם אם אינך מנוי, עם זאת ישנה עדיפות למנויים ולכן לעיתים הזמינות מוגבלת.
